Есть вопросы?
У нас есть ответы.
Всё, что вы хотите знать о наших игрушках ручной работы, материалах, заказах, доставке и уходе.
Каждая игрушка немного особенная.
Наши игрушки делаются вручную. Поэтому в форме, цвете и деталях могут быть небольшие отличия.
Именно это делает каждую нашу игрушку особенной и неповторимой.
Ручная работа и уникальность.
01 Все игрушки сделаны вручную? +
Да. Наши игрушки изготавливаются вручную с большой любовью и заботой. Каждая игрушка создаётся шаг за шагом и благодаря этому получает свой характер.
02 Модели действительно уникальны? +
Выкройки и дизайн разрабатывает наш мастер лично. Поэтому многие модели доступны только очень малым тиражом.
Даже у одинаковых моделей из-за ручной работы могут быть небольшие отличия.
03 Почему две одинаковые модели иногда выглядят немного по-разному? +
Ручная работа никогда не бывает полностью идентичной. Небольшие различия в ткани, форме, цвете или деталях – естественная часть изготовления вручную.
04 Игрушки производятся большими партиями? +
Нет. Наше производство намеренно очень ограничено. Многие модели создаются лишь в нескольких экземплярах.
Если модель распродана, возможно, она больше не вернётся.
Натуральные материалы с характером.
При изготовлении мы придаём большое значение качественным и по возможности натуральным материалам.
Используемые материалы могут отличаться в зависимости от модели. Точные данные вы найдёте на странице товара.
Всё известно до покупки.
05 Все товары доступны сразу? +
Не обязательно. Поскольку мы производим очень ограниченное количество, отдельные модели могут быстро раскупаться.
06 Может ли распроданная модель вернуться? +
Это возможно, но не гарантировано. Некоторые модели делаются только один раз или очень малой серией.
07 Можно ли зарезервировать конкретную модель? +
Резервирование возможно не для каждого товара. Если вас интересует конкретный единичный экземпляр, свяжитесь с нами.
08 Можно ли заказать индивидуальную игрушку? +
В зависимости от текущей загрузки индивидуальные заказы могут быть возможны. Просто напишите нам и опишите свою идею.
Из нашей мастерской к вам.
09 Как сделать заказ? +
Выберите нужный товар, добавьте его в корзину и следуйте шагам при оформлении заказа.
10 Придёт ли подтверждение заказа? +
После успешного оформления заказа вы, как правило, получите подтверждение на указанный вами адрес e-mail.
11 Что делать, если письмо не пришло? +
Сначала проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Если там письма тоже нет, свяжитесь с нами.
Надёжно упаковано и уже в пути.
12 Как упаковывается мой заказ? +
Каждый заказ тщательно подготавливается и надёжно упаковывается, чтобы ваша новая любимая игрушка дошла до вас максимально целой.
13 Сколько занимает доставка? +
Доставка по всей Европе за 3–7 дней.
Дополнительную информацию вы найдёте на странице «Доставка и возврат».
14 Могу ли я отследить посылку? +
Если для выбранного способа доставки доступно отслеживание, вы получите соответствующую информацию после отправки.
Чтобы ваша любимая игрушка служила долго.
Игрушки ручной работы заслуживают особенно бережного обращения.
Точные рекомендации по уходу могут отличаться в зависимости от материала и изделия.
Если что-то не подошло.
15 Могу ли я вернуть заказ? +
Для стандартных товаров действуют законные положения о праве на отказ от покупки.
Дополнительную информацию вы найдёте на странице «Доставка и возврат».
16 Могу ли я вернуть изделие, сделанное на заказ? +
Для изделий, изготовленных по вашим индивидуальным пожеланиям, законное право на отказ может быть исключено, если это допускается законом.
17 Что делать, если посылка пришла повреждённой? +
Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и, по возможности, пришлите фото упаковки и повреждённого товара.
Мы разберёмся в ситуации и вместе с вами найдём подходящее решение.
Напишите нам.
Мы с радостью поможем.
Есть вопрос, на который здесь нет ответа? Будем рады вашему сообщению.
Связаться с нами