Vragen?
Wij hebben antwoorden.
Alles wat je wilt weten over ons handgemaakte speelgoed, materialen, bestellingen, verzending en onderhoud.
Elk stuk is een beetje anders.
Ons speelgoed wordt met de hand gemaakt. Daarom kunnen er kleine verschillen in vorm, kleur en details ontstaan.
Juist dat maakt elk van onze stukken bijzonder en uniek.
Handgemaakt & uniek.
01 Is al het speelgoed handgemaakt? +
Ja. Ons speelgoed wordt met veel liefde en zorg met de hand gemaakt. Elk stuk ontstaat stap voor stap en krijgt daardoor zijn eigen karakter.
02 Zijn de modellen echt uniek? +
Onze patronen en ontwerpen worden door onze meester zelf ontwikkeld. Veel modellen zijn daarom maar in zeer kleine aantallen verkrijgbaar.
Ook bij dezelfde modellen kunnen door het handwerk kleine verschillen ontstaan.
03 Waarom zien twee dezelfde modellen er soms iets anders uit? +
Handwerk is nooit volledig identiek. Kleine verschillen in stof, vorm, kleur of details horen bij handgemaakte productie.
04 Wordt het speelgoed in grote aantallen geproduceerd? +
Nee. Onze productie is bewust zeer beperkt. Veel modellen worden maar in enkele exemplaren gemaakt.
Als een model is uitverkocht, kan het zijn dat het niet terugkomt.
Natuurlijke materialen met karakter.
Bij de productie hechten we veel waarde aan hoogwaardige en zoveel mogelijk natuurlijke materialen.
De gebruikte materialen kunnen per model verschillen. De exacte gegevens vind je op de productpagina.
Goed geïnformeerd voor je koopt.
05 Zijn alle producten direct beschikbaar? +
Niet per se. Omdat we maar in zeer beperkte aantallen produceren, kunnen sommige modellen snel uitverkocht zijn.
06 Kan een uitverkocht model terugkomen? +
Dat is mogelijk, maar niet gegarandeerd. Sommige modellen worden maar één keer of in een zeer kleine serie gemaakt.
07 Kan ik een bepaald model reserveren? +
Reserveren is in principe niet voor elk product mogelijk. Als je interesse hebt in een bepaald uniek stuk, neem dan gerust contact met ons op.
08 Kan ik een persoonlijk speeltje bestellen? +
Afhankelijk van de huidige drukte zijn persoonlijke maatwerkstukken mogelijk. Schrijf ons gewoon en beschrijf je idee.
Van ons atelier naar jou.
09 Hoe kan ik bestellen? +
Kies het gewenste product, leg het in de winkelwagen en volg daarna de stappen in de checkout.
10 Krijg ik een orderbevestiging? +
Na een geslaagde bestelling ontvang je normaal gesproken een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.
11 Wat als ik geen e-mail ontvang? +
Controleer eerst je spam- of ongewenste-mailmap. Vind je daar ook geen bericht, neem dan gerust contact met ons op.
Veilig verpakt & onderweg.
12 Hoe wordt mijn bestelling verpakt? +
Elke bestelling wordt zorgvuldig voorbereid en veilig verpakt, zodat je nieuwe lievelingsstuk zo onbeschadigd mogelijk bij je aankomt.
13 Hoe lang duurt de verzending? +
Levering in 3–7 dagen.
Meer informatie vind je op onze pagina „Verzending & retour”.
14 Kan ik mijn zending volgen? +
Als voor de gekozen verzendmethode track & trace beschikbaar is, ontvang je de bijbehorende gegevens na verzending.
Zodat jouw lievelingsstuk lang meegaat.
Handgemaakt speelgoed verdient een bijzonder liefdevolle behandeling.
De exacte onderhoudsinstructies kunnen per materiaal en product verschillen.
Als iets niet past.
15 Kan ik mijn bestelling retourneren? +
Voor standaardproducten gelden de wettelijke bepalingen over het herroepingsrecht.
Meer informatie vind je op onze pagina „Verzending & retour”.
16 Kan ik een op maat gemaakt product retourneren? +
Bij producten die naar jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, voor zover de wet dit toestaat.
17 Wat als mijn pakket beschadigd aankomt? +
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur ons, indien mogelijk, foto’s van de verpakking en het beschadigde product.
We onderzoeken de zaak en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Schrijf ons.
We helpen je graag.
Heb je een vraag die hier niet is beantwoord? We kijken uit naar je bericht.
Contact opnemen