Des questions ?
Nous avons les réponses.
Tout ce que vous souhaitez savoir sur nos jouets faits main, les matériaux, les commandes, la livraison et l’entretien.
Chaque pièce est un peu différente.
Nos jouets sont fabriqués à la main. C’est pourquoi de petites différences de forme, de couleur et de détails peuvent apparaître.
C’est précisément ce qui fait de chacune de nos pièces quelque chose de particulier et d’unique.
Faits main & uniques.
01 Tous les jouets sont-ils faits main ? +
Oui. Nos jouets sont fabriqués à la main avec beaucoup d’amour et de soin. Chaque pièce est réalisée pas à pas et acquiert ainsi son propre caractère.
02 Les modèles sont-ils vraiment uniques ? +
Nos patrons et nos designs sont conçus par notre maître artisan lui-même. De nombreux modèles ne sont donc disponibles qu’en très petites quantités.
Même pour des modèles identiques, le travail manuel peut entraîner de petites différences.
03 Pourquoi deux modèles identiques semblent-ils parfois légèrement différents ? +
Le travail manuel n’est jamais complètement identique. De petites différences de tissu, de forme, de couleur ou de détails font naturellement partie de la fabrication artisanale.
04 Les jouets sont-ils produits en grandes quantités ? +
Non. Notre production est volontairement très limitée. De nombreux modèles ne sont fabriqués qu’en quelques exemplaires.
Lorsqu’un modèle est épuisé, il se peut qu’il ne revienne pas.
Matériaux naturels pleins de caractère.
Lors de la fabrication, nous accordons une grande importance à des matériaux de haute qualité et, autant que possible, naturels.
Les matériaux utilisés peuvent varier selon le modèle. Vous trouverez les indications précises sur la page de chaque produit.
Bien informé avant l’achat.
05 Tous les produits sont-ils disponibles immédiatement ? +
Pas forcément. Comme nous ne produisons qu’en quantités très limitées, certains modèles peuvent être rapidement épuisés.
06 Un modèle épuisé peut-il revenir ? +
C’est possible, mais pas garanti. Certains modèles ne sont fabriqués qu’une seule fois ou en très petite série.
07 Puis-je réserver un modèle en particulier ? +
Les réservations ne sont en principe pas possibles pour tous les produits. Si une pièce unique en particulier vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter.
08 Puis-je commander un jouet personnalisé ? +
Selon notre charge de travail actuelle, des réalisations sur mesure peuvent être possibles. Écrivez-nous simplement et décrivez votre idée.
De notre atelier jusqu’à vous.
09 Comment puis-je commander ? +
Choisissez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes de la commande.
10 Vais-je recevoir une confirmation de commande ? +
Après une commande réussie, vous recevez normalement une confirmation à l’adresse e-mail indiquée.
11 Que faire si je ne reçois pas d’e-mail ? +
Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n’y trouvez pas non plus de message, n’hésitez pas à nous contacter.
Emballé en sécurité & en route.
12 Comment ma commande est-elle emballée ? +
Chaque commande est soigneusement préparée et emballée en toute sécurité afin que votre nouvelle pièce préférée vous parvienne le moins endommagée possible.
13 Combien de temps dure la livraison ? +
Livraison dans en 3 à 7 jours.
Vous trouverez plus d’informations sur notre page « Livraison & retours ».
14 Puis-je suivre mon colis ? +
Si un suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi, vous recevrez les informations correspondantes après l’envoi.
Pour que votre pièce préférée dure longtemps.
Les jouets faits main méritent un traitement particulièrement attentionné.
Les conseils d’entretien précis peuvent varier selon le matériau et le produit.
Quand quelque chose ne convient pas.
15 Puis-je retourner ma commande ? +
Pour les produits standard, les dispositions légales relatives au droit de rétractation s’appliquent.
Vous trouverez plus d’informations sur notre page « Livraison & retours ».
16 Puis-je retourner un produit fabriqué sur mesure ? +
Pour les produits réalisés selon vos spécifications personnelles, le droit légal de rétractation peut être exclu, dans la mesure où la loi le permet.
17 Que faire si mon colis arrive endommagé ? +
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible et, si possible, nous envoyer des photos de l’emballage et du produit endommagé.
Nous examinerons le cas et chercherons avec vous une solution adaptée.
Écrivez-nous.
Nous vous aiderons avec plaisir.
Vous avez une question qui n’a pas trouvé de réponse ici ? Nous attendons votre message avec plaisir.
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