Fragen?
Wir haben
Antworten.
Alles, was du über unsere handgemachten Spielzeuge, Materialien, Bestellungen, Versand und Pflege wissen möchtest.
Jedes Stück ist ein bisschen anders.
Unsere Spielzeuge werden von Hand gefertigt. Deshalb können kleine Unterschiede in Form, Farbe und Details entstehen.
Genau das macht jedes unserer Stücke zu etwas Besonderem und Einzigartigem.
Handgemacht & einzigartig.
01 Sind alle Spielzeuge handgemacht? +
Ja. Unsere Spielzeuge werden mit viel Liebe und Sorgfalt von Hand gefertigt. Jedes Stück entsteht Schritt für Schritt und erhält dadurch seinen eigenen Charakter.
02 Sind die Modelle wirklich einzigartig? +
Unsere Schnitte und Designs werden von unserem Meister selbst entwickelt. Viele Modelle sind deshalb nur in sehr kleinen Stückzahlen erhältlich.
Auch bei gleichen Modellen können durch die Handarbeit kleine Unterschiede entstehen.
03 Warum sehen zwei gleiche Modelle manchmal etwas unterschiedlich aus? +
Handarbeit ist niemals vollständig identisch. Kleine Unterschiede bei Stoff, Form, Farbe oder Details sind ein natürlicher Teil der handgefertigten Produktion.
04 Werden die Spielzeuge in großen Mengen produziert? +
Nein. Unsere Produktion ist bewusst sehr begrenzt. Viele Modelle werden nur in wenigen Exemplaren gefertigt.
Wenn ein Modell ausverkauft ist, kann es sein, dass es nicht wieder zurückkommt.
Naturmaterialien mit Charakter.
Bei der Herstellung legen wir großen Wert auf hochwertige und möglichst natürliche Materialien.
Die verwendeten Materialien können je nach Modell unterschiedlich sein. Die konkreten Angaben findest du jeweils auf der Produktseite.
Vor dem Kauf gut informiert.
05 Sind alle Produkte sofort verfügbar? +
Nicht unbedingt. Da wir nur in sehr begrenzten Stückzahlen produzieren, können einzelne Modelle schnell ausverkauft sein.
06 Kann ein ausverkauftes Modell wiederkommen? +
Das ist möglich, aber nicht garantiert. Einige Modelle werden nur einmal oder in einer sehr kleinen Serie gefertigt.
07 Kann ich ein bestimmtes Modell reservieren? +
Reservierungen sind grundsätzlich nicht für jedes Produkt möglich. Wenn du dich für ein bestimmtes Einzelstück interessierst, kannst du uns gerne kontaktieren.
08 Kann ich ein individuelles Spielzeug bestellen? +
Je nach aktueller Auslastung können individuelle Anfertigungen möglich sein. Schreib uns einfach und beschreibe deine Idee.
Von unserem Atelier zu dir.
09 Wie kann ich bestellen? +
Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge anschließend den Schritten im Checkout.
10 Bekomme ich eine Bestellbestätigung? +
Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du normalerweise eine Bestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
11 Was passiert, wenn ich keine E-Mail bekomme? +
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn du dort ebenfalls keine Nachricht findest, kontaktiere uns gerne.
Sicher verpackt & unterwegs.
12 Wie wird meine Bestellung verpackt? +
Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet und sicher verpackt, damit dein neues Lieblingsstück möglichst unbeschädigt bei dir ankommt.
13 Wie lange dauert der Versand? +
Lieferung deutschlandweit in 3–7 Tagen
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite „Versand & Rückgabe“.
14 Kann ich meine Sendung verfolgen? +
Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Informationen nach dem Versand.
Damit dein Lieblingsstück lange bleibt.
Handgemachte Spielzeuge verdienen eine besonders liebevolle Behandlung.
Die genauen Pflegehinweise können je nach verwendetem Material und Produkt unterschiedlich sein.
Wenn etwas nicht passt.
15 Kann ich meine Bestellung zurückgeben? +
Für Standardprodukte gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite „Versand & Rückgabe“.
16 Kann ich ein individuell angefertigtes Produkt zurückgeben? +
Bei individuell nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
17 Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt? +
Bitte kontaktiere uns möglichst schnell und sende uns, wenn möglich, Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts.
Wir prüfen den Fall und suchen gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.
Schreib uns.
Wir helfen dir
gerne.
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